【惜福人力官方聲明】- 關於近日網路公開貼文及本案服務爭議之說明

近日網路社群及 Google 評論平台，出現針對本公司服務案件及客服同仁的相關評論，內容涉及移工聘僱、案件處理、薪資、費用退還及客服服務態度等事項。

由於部分內容已於公開平台流傳，公司希望以負責任的態度，針對本案實際處理情況做一份完整說明。

我們尊重雇主提出意見、質疑服務及申訴的權利，也願意接受合理的批評與檢討。

但同時也希望，對案件的評論能建立在完整事實及溝通脈絡上，而不是只從單一截圖或其中一段對話來認定整起事件。 

一、本案已正式協調處理，並非只有網路上的單一說法

本案後續已由雇主向勞動主管機關提出申訴，並於 9 月 9 日完成調解。

公司也已依正式程序提供相關案件資料及說明。

目前本案處理結果如下：

● 移工薪資由雇主依法支付予移工。

● 公司已全額退還本案登記介紹費。

● 雙方相關爭議已透過主管機關正式程序進行處理。

因此，公司認為，本案若要了解完整經過，應以實際案件紀錄及正式程序結果為依據，而不宜只從網路上的單一說法判斷。

二、關於移工逃逸紀錄及聘僱許可

本案其中一項爭議，涉及雇主過往移工逃逸紀錄及後續聘僱資格。

外籍移工聘僱資格及名額有相關管制規定，若同一雇主名下有連續兩名移工發生逃逸紀錄，後續再次申請聘僱時，可能涉及主管機關的名額管制。

本案公司是依雇主提供的資料，依程序向桃園市政府勞動局辦理接續通報，經核准後，再向勞動部提出接續聘僱許可申請；後續經主管機關審查雇主名下相關紀錄後，因名額管制因素未予許可。

在勞動部作成不予許可決定前，相關聘僱及工作狀態仍依當時法令及主管機關規定處理，雇主亦應依法給付移工薪資。

雙方若對相關紀錄或規定有所不同認知，應以完整案件資料及主管機關正式審查結果為準。

三、關於登記介紹費及客服溝通

本案過程中，雇主對於相關費用及處理方式有不同意見。

公司原先曾提出退還50%登記介紹費的處理方式，雇主無法接受；後續客服同仁依公司指示，再次向雇主說明相關情況。

當雙方對相關規定仍有不同認知時，客服人員也告知雇主，如認為有爭議，也可以向勞工主管機關申請協調，透過正式程序釐清，希望讓雙方透過適當管道處理。

公司主管重新檢視本案後，也向公司爭取全額退還登記介紹費，希望降低雇主因此次案件所產生的不佳感受。

對於服務過程中若有說明不夠完整、溝通方式可以更好的地方，公司願意檢討，也向雇主表達歉意。

四、公司接受檢討，但也希望保護辛苦工作的同仁

惜福人力理解，當雇主遇到聘僱資格、移工問題或案件變動時，心裡一定會有壓力。

因此：

服務可以被檢視，流程可以被檢討，工作表現也可以被批評。

但案件爭議應該回到案件本身。

客服同仁是在執行公司職務，若服務上有不足，公司會要求改善；但若進一步涉及與案件無關的個人攻擊、家屬或第三人的指責，我們無法認同。

同仁的家人並非案件當事人，也不應因為員工執行工作而受到牽連。

五、這次事件，公司會檢討，也會做得更好

本次事件讓公司再次檢視服務流程。

未來在接受雇主委託時，除了依照文件及申請程序辦理，也會更加主動確認及宣導：

● 雇主過往移工逃逸紀錄

● 聘僱資格及名額管制

我們希望不是等到問題發生後才解釋，而是在一開始就把重要的規定說清楚。

這是公司願意改進的地方。

六、最後，我們想說

我們尊重雇主，也尊重移工。

雇主有權詢問、有權質疑，也有權向主管機關申訴。

同樣地，仲介公司也有責任把事情說清楚、把服務做好；而每一位認真工作的同仁，也應該享有基本的工作尊嚴。

有問題，就把事情說清楚；

有不足，就勇於檢討；

有爭議，就透過正式管道釐清。

公司選擇不公開完整 LINE 對話、私人錄音及個人資料，不代表公司沒有相關資料，而是我們不希望讓雇主、移工或同仁的隱私成為網路攻防的工具。

我們也希望這起事件能回到案件本身，惜福人力願意接受合理的批評，也會持續檢討服務。

最後，公司將把心力回到服務本身，持續做好雇主與移工的服務，不再針對本案於網路上多做回應。

我們尊重每個人表達意見的權利，也願意接受合理的批評與檢討；但若後續仍有未經查證之不實指控，或涉及同仁及家屬的人身攻擊、個人資料揭露等情形，公司將保留依法維護公司及同仁合法權益之權利。

我們相信，時間與事實，會還原事情的全貌。

惜福人力會持續把該做的事情做好，對雇主負責、對移工負責，也對每一位認真工作的同仁負責。

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